03-6753131
03-6753131

תנאי שימוש ומדיניות פרטיות

תנאים כלליים ומידע להזמנות באתר. סולו איטליה בע"מ. ח.פ. 513041848

מזמין יקר,

התנאים והגבלות האחריות המפורטים להלן, יחד עם פרטי ההזמנה והמידע המהותי שבה (וכן שוברים למלון ו/או השכרת הרכב, ו/או חוברת המארגן של הטיול ו/או חבילת הנופש וכו') מהווים לבדם את תנאי ההתקשרות בין המזמין והנוסעים שבהזמנה, לבין סולו איטליה בע"מ במסגרת ההזמנה.

פרטי החברה:

סולו איטליה בע"מ, ח.פ 513041848

מגדלי בסר 2, דוד בן גוריון 1, בני ברק, 5245136

טל: 03-6753131, פקס: 03-6704343

דוא"ל:  [email protected]

(להלן: "סולו איטליה")

מדיניות פרטיות

אתר Solo Italia הזמין בכתובת www.soloitalia.co.il  ("האתר"), מופעל ומנוהל על-ידי חברת סולו איטליה בע"מ, ח.פ 513041848 ("החברה").
האתר משמש כפלטפורמה להזמנת טיולים גיאוגרפיים בחו"ל.

החברה רואה חשיבות רבה בהגנה על פרטיות לקוחותיה – המבקרים באתר או המשאירים בו פרטים ("הלקוחות") – ומחויבת לנהוג במידע אישי בהתאם לדין.
מדיניות פרטיות זו מפרטת את דרכי איסוף המידע האישי, מטרות השימוש בו, והזכויות הנתונות ללקוחות, הכל בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 , לרבות תיקון מס' 13, ולתקנות שהותקנו מכוחו.

השימוש והביקור באתר מהווה את הסכמתך המלאה למדיניות זו ולתנאי השימוש החלים בו.

 

סוגי המידע הנאסף

בעת שימוש באתר עשוי להיאסף:

  1. מידע אישי מזהה – שם, כתובת, טלפון, כתובת דוא"ל
  2. מידע טכני ושימושי – כתובת IP, סוג הדפדפן, מערכת ההפעלה, דפי האתר בהם צפית, זמני כניסה, העדפות גלישה.
  3. מידע שנאסף באמצעות טכנולוגיות מעקב – קבצי קוקיז, פיקסלים, כלים אנליטיים   Google Analytics וכיו"ב.

המידע נמסר מרצון המשתמש, וייתכן שייווצר גם אוטומטית בעת הגלישה באתר.

 

מטרות השימוש במידע

החברה תשתמש במידע האישי לצורך:

 

שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

החברה לא תעביר מידע אישי מזהה לצדדים שלישיים אלא במקרים הבאים:

 

זכויות המשתמש

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, אתה רשאי:

לביצוע אחת מהפעולות לעיל, יש לשלוח בקשה לכתובת:  [email protected]

 

ממונה על הגנת פרטיות  (DPO)

החברה ממנה ממונה על הגנת הפרטיות, גם אם אינה מחויבת לכך בחוק, לשם שמירה על זכויות המשתמשים.

פרטי התקשרות:
טלי קבליס
[email protected]
03-6753131

 

עוגיות וכלים אנליטיים

האתר משתמש בעוגיות לצורך:

משתמש רשאי לחסום או למחוק עוגיות בהגדרות הדפדפן, אולם חלק מהשירותים עלולים שלא לפעול.

 

שמירת מידע

המידע יישמר כל עוד דרוש למטרותיו או על פי חובת שמירה חוקית, ולאחר מכן יימחק או ייעשה בו שימוש רק לצרכים סטטיסטיים.

 

דיוור ישיר

החברה רשאית לשלוח דיוור שיווקי ללקוחות שהסכימו לכך. בכל עת תוכל לחזור בך מהסכמתך ו/או להסיר את עצמך מרשימת הדיוור, באמצעות לחיצה על קישור ההסרה המופיע בתחתית כל מייל או הודעה שנשלחת אליך, או על-ידי פנייה ישירה בדואר אלקטרוני [email protected].

הסרתך מרשימת הדיוור תתבצע בתוך פרק זמן סביר ממועד קבלת הבקשה, בהתאם להוראות הדין.


זכויות המשתמש

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, אתה רשאי:

לביצוע אחת מהפעולות לעיל, יש לשלוח בקשה לכתובת:  [email protected]


אבטחת מידע

החברה נוקטת באמצעים סבירים ומקובלים להגן על המידע האישי:


הסכמה מדעת

בעת מילוי טפסים או שימוש באתר, תתבקש לסמן כי קראת את מדיניות הפרטיות והנך מסכים/ה לה. שדות החובה בטפסים לא יישלחו ללא סימון הסכמה אקטיבית.

 

שינויים במדיניות

החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות זו בכל עת. תאריך העדכון האחרון יופיע בתחתית העמוד.


יצירת קשר

לשאלות, הבהרות או מימוש זכויות – ניתן לפנות בכל עת  [email protected]

 

לפני הטיול:

הטיסות:

  1. כרטיסי הטיסה: המחיר כולל עלות כרטיסי הטיסה הלוך וחזור, כולל טיסות פנימיות, בתעריף קבוצתי על פי המסלול והמועדים שנקבעו לטיול המאורגן.
    המחיר אינו כולל הושבה מראש בטיסה, שירות הכרוך בתשלום נוסף ברוב חברות התעופה. נציגי המכירות של סולו איטליה ישמחו לעמוד לשירותכם לבירור האפשרות להושבה מראש, והעלויות הכרוכות בכך.
    לקוח המעוניין לטוס את כל או חלק מהטיסות בטיול בטיסה נפרדת מהקבוצה – יעשה זאת על חשבונו בתשלום נוסף.
    בכל מקרה בו לקוח מעוניין לבצע שינויים בטיסה, כגון מחלקה, שדרוג מקום, ביטול כרטיס בתוך הזמנה קבוצתית, מועד טיסה שינוי שם (או שינוי איות השם המופיע על גבי הכרטיס) או כל שינוי אחר שחברות התעופה גובות בגינו תוספת תשלום – הלקוח יישא בדמי השינוי או הביטול שחברת התעופה גובה. עלויות אלה אינן קבועות ועשויות להשתנות בין חברות התעופה השונות. חשוב לדעת שעלויות שינוי השם המופיע על גבי כרטיס הטיסה עשויות להיות גבוהות במיוחד, לעתים עד כדי ביטול כרטיס ורכישת כרטיס חדש בעלות גבוהה שתחול כולה על הלקוח.
  2. מיסי נמל: מחיר הטיול כולל עלויות מיסי נמל בארץ ובמדינת היעד. במידה וישנן טיסות פנים במהלך הטיול – ברוב המקרים מיסי הנמל בהן יהיו כלולים. מיסים מקומיים אחרים, שאינם מיסי נמל, אשר נהוג לגבות בחלק ממדינות היעד, אינם כלולים במחיר הטיול והנוסעים ישלמו אותם בהגיעם למדינת היעד.
  3. מטען וכבודה: המחיר כולל העברת כבודה אישית במשקל עד 15-20 ק"ג, תלוי בחברת התעופה, או עד 23 ק"ג בטיסה טראנס-אטלנטית. על הנוסעים לברר מול סולו איטליה לפני הטיסה מהו המשקל המירבי המותר.
    האחריות להגעת המטען מוטלת על חברת התעופה. במקרה של אבדן כבודה חברת סולו איטליה תסייע לנוסע כמיטב יכולתה לאתר את הכבודה ולהעבירן לנוסע במהירות האפשרית. עם זאת, לא תהיה אפשרות לעכב את הטיול כולו על מנת לרכוש ציוד אישי עד לאיתור הכבודה, לכן לפני כל טיסה, פנימית או בינלאומית, חובה להצטייד בציוד אישי בסיסי (הכולל סט ביגוד, בגדים תחתונים ומברשת שיניים) ולעלות איתו למטוס בתיק קטן, כדי להבטיח שהנוסע לא יישאר ללא ציוד בכלל בנסיבות אלה.
  4. שינויים בפרטי הטיסה:
  5. סולו איטליה יכולה לשנות את חברת התעופה ולהשתמש בחברה אחרת מהמופיע בפרסומי החברה. שינוי חברת תעופה לא יהווה עילה לביטול הטיול. כמו כן, שינוי זמני הטיסה, גם בהתראה קצרה, לא יהיה עילה לביטול הטיסה כל עוד מהות המסלול לא השתנתה. במקרים בהם חברת התעופה תודיע על שינוי פתאומי בלוח הטיסות, באופן שיפגע בחלק מהטיול, סולו איטליה אינה אחראית לזכות את המשתתפים על הפגיעה בטיול. האחריות לכך תהיה על חברת התעופה, ואנו נסייע למטיילים לקבל זיכוי או פיצוי מחברת התעופה במצבים שכאלה.
  6. שינוי במועדי הטיסה למועד שאינו נוח ללקוח יאפשר ללקוח לבטל את העסקה ולא יגרור דמי ביטול ללקוח. עם זאת, שינוי למועד יציאה או חזרה המצוי בתוך 7 ימים לפני/אחרי המועד המקורי לא יהווה עילה לתביעה, תלונה או לבקשת פיצוי כלפי סולו איטליה.
  7. שינויים הנובעים משינויים שחברות התעופה מבצעות בלוח הטיסות המתוכננות, או שינוי חברת התעופה עשויים להשפיע על אורך הטיול או לגרום לשינויים במסלול, באופן שעלול לייקר את הטיול. תוספות עלות כתוצאה משינויים של חברת התעופה יכוסו על ידי הנוסעים.
  8. ביטולים: כל ביטול יתבצע בהתאם למדיניות הביטולים של סולו איטליה, המופיעים בהמשך. ככל שבוצעו שינויים או שדרוגים בתנאי הטיסה שהביאו לשינוי בעלות הטיול, תנאי הביטול יחולו בעלות הגבוהה מבין השתיים.
  9. טיסות עם קונייקשן – נוהל קנייקשן ממושך של מעל 8 שעות ביעד הביניים בטיסות בינלאומיות לחץ כאן

השהייה בחו"ל:

  1. מלונות: הלינה תתקיים בבתי מלון שרמתם מפורטת בפרסומים לגבי כל טיול. ברוב המקרים מדובר במלונות 4 כוכבים אלא אם בפירוט תוכנית הטיול צוין אחרת. הדירוג מתבצע על ידי הרשות המוסמכת לכך במדינת היעד, והוא הקריטריון על פיו יוכח כי סולו איטליה עמדה בהתחייבותה לספק מלון ברמה לה התחייבה בפרסומיה.
    הקליטה בבתי המלון מתחילה בשעה 14:30. שעת העזיבה היא 10:30.
    אנו מקפידים שמקומות הלינה בטיולים של סולו איטליה יהיו איכותיים ובסטנדרט גבוה. בתקופות הביקוש והעומס (חגים, פסטיבלים, עונת שיא) ייתכן שהלינות יתקיימו מחוץ למרכזי הערים. חשוב לדעת כי במקרים מסוימים הקבוצה תתפצל כך שחלק מחבריה ילונו בבית מלון אחר. אנו נדאג עבור המטיילים הסעה אל המלון הנוסף וממנו. פיצול שכזה לא יהווה עילה לתלונה מצד הלקוח.
    במקרה של בקשות מיוחדות, תלונות או בירורים המופנים למלונות, אנו תלויים בהתנהלות ובזמן התגובה של בית המלון, ולעתים ישנו עיכוב במתן תשובה.
    הזמנת סוגי חדרים בחדר המלון:
    בחלק מבתי המלון, בהזמנת מיטה זוגית ("חדר דאבל") מוצמדות 2 מיטות יחיד למיטה זוגית.
    יש לקחת בחשבון כי במרבית המלונות, חדר ליחיד הינו קטן מהסטנדרט המקובל, ואין פירושו קבלת חדר זוגי לשימושו של אדם אחד.
  1. ארוחות: רובם של טיולי סולו איטליה מבוססים על חצי פנסיון. חלק מהטיולים מבוססים על פנסיון מלא או על ארוחת בוקר בלבד. על הלקוח לעיין בתוכנית הטיול המפורטת כדי לדעת מהו בסיס הכלכלה בטיול. שימו לב, כי במקרה בו טיול הוגדר כחצי פנסיון והוא מתחיל בנחיתה בשעות הבוקר או הערב – הארוחה המוגשת בטיסה תיחשב כחלק מחצי הפנסיון המובטח.
    בהתאם לשיקולי המסלול ותוכנית הטיול, לעתים יוחלפו זמני הארוחות העיקריות בין הערב והצהריים, או נאפשר ארוחות שהן חלק מהפעילות בטיול.
    אנו לא יכולים להתחייב שכל המטיילים יאהבו את האוכל המוגש בארוחות, אך אנו עושים מאמץ לקלוע לטעמם של רוב הלקוחות.
    שימו לב: בטיולים של סולו איטליה אין אוכל כשר במהלך הטיול. עם זאת, ניתן לבקש בטופס ההרשמה ארוחות כשרות בטיסות עצמן.
    שימו לב: מחיר הטיול אינו כולל  רכישת מזון או ארוחות שאינן נכללות בבסיס הארוחות המפורט בתוכנית הטיול.
  2. סיורים, אטרקציות וכניסה לאתרים: במחיר הטיול כלולים דמי הכניסה לשמורות הטבע ואתרי התיירות בתשלום המפורטים בתוכנית הטיול. המסלול וסדר הביקורים באתרים השונים עשויים להשתנות על פי שיקול דעתו של המדריך בשטח.
    שימו לב: מטיילים שיבחרו לטייל בנפרד מהקבוצה או בזמנים שונים משאר חברי הקבוצה ולא בהתאם לתוכנית שפורסמה ואז לשוב ולהצטרף, לא יהיו זכאים להחזרים כלשהם או להסעות.
    בכל מקרה בו לא יתאפשר קיום סיור כמתוכנן, בשל נסיבות קיצוניות כגון מלחמה (בישראל או במדינה אחרת), אירוע טרור, שביתה, אסון טבע, מזג אוויר קיצוני או כל כוח עליון אחר – סולו איטליה תעשה כמיטב יכולתה לספק למטיילים תחליף ראוי. סיורים באתרים שבוטלו מסיבות אלו לא יזכו את המטיילים בפיצוי או בהחזר כספי.
    במקרים בהם כוח עליון כלשהו שאינו בשליטת סולו איטליה ימנעו את קיום הטיול – לא יינתן ללקוחות החזר כספי בגין ביטול הטיול.
    במקרים בהם כוח עליון כלשהו יביא לביטול או שינוי בזמני הטיסה ביחס לתוכנית המקורית – כל עלויות השהייה הנוספות ו/או טיסות חילות שיידרשו תהיינה על חשבון הלקוח. חברת סולו איטליה תסייע למטיילים ככל יכולתה בנסיבות אלה.
  3. תחבורה ונסיעות: במחיר הטיול כלולות הסעות באמצעות רכב המיועד להסעת תיירים או כלי תחבורה מסוג אחר אם, על פי הפרסומים שלנו לגבי הטיול.
    כמו כן, המחיר כולל את עלות ההעברות משדות התעופה במדינות היעד ואליהם.
    במקרים מסוימים נשלב בתוכנית הטיול שימוש באמצעי תחבורה נוספים כגון מוניות, רכב מסחרי, טוק-טוק או כלי רכב מקומיים אחרים שנהוג לעשות בהם שימוש במדינת היעד. במקרים בהם תוכנית הטיול כולל שיט, סולו איטליה איננה מתחייבת לכלי שייט פרטי המיועד לקבוצה בלבד אלא אם צוין כך מראש בתוכנית הטיול. בכל מקרה, שיט יתקיים בהתאם לחוקיה של המדינה בה מתקיים הטיול.
    שימו לב שמחיר הטיול אינו כולל שימוש באמצעי תחבורה בזמנם החופשי של המטיילים, זמן שאיננו מוגדר כחלק מהסיור המאורגן או יציאה של מטיילים לבילויים בשעות הלילה. מטיילים שיבקשו אספקת תחבורה שלא במסגרת תוכנית הטיול המאורגן – היא תהיה על חשבונם של המטיילים ועל אחריותם הבלעדית.
  4. הדרכה לקבוצה: כל קבוצה תלווה על ידי מדריך מצוות סולו איטליה, ובנוסף תקבל הדרכה ממדריכים מקומיים באתרים השונים, כפי שמחייבים חוקי מדינת היעד. שימו לב שבחלק מהמקרים המדריך האחראי לקבוצה לא יטוס עם הקבוצה מישראל אלא ימתין לקבוצה במדינת היעד, ובמקרים מסוימים לא יטוס עם הקבוצה חזרה ארצה.
    סולו איטליה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את המדריך או המלווה של הקבוצה ולא תהיה זו עילה לביטול הטיול או לדרישת החזר או פיצוי כלשהו.
    ככלל, כל אחד מהמטיילים יקבל ערכת שמע לשמיעת ההסברים בטיול, אלא אם כן מדובר בטיול שיש בו פחות מ 15 משתתפים או בטיול טבע. בטיולים לקבוצות סגורות חלוקת ערכות השמע תהיה תלויה בהסכם הספציפי.
  5. טיפ (תשר): במחיר הטיול נכללים תשלומי טיפ (תשר) לנותני השירותים במדינת היעד, לרבות נהגים, סבלים, מלצרים, מדריכים מקומיים, משיטי ספינות ועוד.
    מקובל (אך לא חובה) לתת למדריך או למלווה הטיול המאורגן הישראלי טיפ בשיעור השווה ל 5 דולר או יורו לאדם לכל אחד מימי ההדרכה.
  6. עישון: בזמן הנסיעות והטיסות לא יתאפשר עישון. במהלך הטיול נקיים הפסקות עישון מעת לעת עבור מי שזקוק לכך.
    כמו כן, ברוב בתי המלון ישנו איסור על עישון בחדרים. מטייל שיעשן בחדר המלון שלו וכתוצאה מכך החברה תתבקש לשלם קנס כספי או תשלום על ניקוי חדר המלון – המטייל יחויב בעלות הקנס או הניקוי.

הרשמה, תשלומים והנחות:

  1. מחיר הטיול: אלא אם צוין אחרת, המחיר לטיול נקוב ביורו. שער המטבע הוא שער העברות והמחאות גבוה של יום התשלום.
    סולו איטליה שומרת לעצמה את הזכות להעלות או להוריד את מחיר הטיול בכל עת. עם זאת, החברה מחויבת לתת למטייל את המחיר שהופיע בטופס ההרשמה שבאתר האינטרנט ביום ההרשמה, גם אם מחיר הטיול עלה לאחר מכן.
    סמוך לביצוע ההרשמה נציג סולו איטליה ייצור קשר לאישור העלות הכוללת של הטיול.
    דרכי התשלום:
    מזומן (בכפוף לעמידה בחוק המזומנים).
    תשלום באשראי, עד 3 תשלומים ללא ריבית. תגבה עמלת 1% על חיוב בכרטיס אשראי.
    העברה בנקאית בשקל/דולר/יורו (שער העברות והמחאות גבוה יהיה השער ביום הוצאת החשבונית הראשונה ללקוח).
  2. הנחות שונות:
    הרשמה מוקדמת: סולו איטליה מעניקה 3% הנחת הרשמה מוקדמת לנרשמים עד חודשיים לפני מועד הטיול. ע"פ המופיע באתר החברה בעת ההרשמה (החברה לא מתחייבת לתת הנחות).
    הנוסע המתמיד: סולו איטליה מעניקה הנחת נוסע מתמיד לה יהיה זכאי כל לקוח שנסע לאחד מטיולי סולו איטליה או סולו דרימס בתקופת 5 השנים שלפני ההרשמה.
    נוסע פלטינום: מדובר בהנחה כפולה, המצטרפת להנחת הנוסע המתמיד, לה זכאי כל לקוח שנסע 3 פעמים לטיולי סולו איטליה או סולו דרימס במהלך השנה האחרונה (12 חודשים) שלפני ההרשמה לטיול.
    שימו לב: הרשמה במסגרת קבוצה סגורה (מכל סוג) לא מזכה בהנחה נוספת מעבר להנחת הטיול הקבוצתי.
    סולו איטליה אינה נותנת כפל הנחות או מבצעים זולת אם מצוין אחרת בפרסום רשמי של החברה.
    בסיורים לימודיים בהם משתתפים סוכני נסיעות – סולו איטליה שומרת לעצמה את הזכות להחליט האם כן או לא לצרף בני זוג של סוכנים או כל אדם אחר (גם אם איננו סוכן נסיעות).
  3. הרשמה, עלויות והנחות:
    הסכמה לתנאי ההרשמה: ההרשמה מתבצעת באמצעות אתר האינטרנט של סולו איטליה ו/או מילוי טופס הרשמה ו/או השתתפות הלקוח בטיול (כולו או חלקו) מהווים הסכמה מלאה של הלקוח לכל האמור במסמך זה, בדף המידע ובמחירון.
    יש לאשר טופס גילוי נאות המצורף.
    יום ההרשמה הינו היום בו התקבל בסולו איטליה טופס ההרשמה (ידנית או באמצעות אתר האינטרנט). יודגש כי יום מתן מספר כרטיס האשראי אינו נחשב ליום ההרשמה. ביום ההרשמה תינתן לנרשמים הנחה בהתאם לזכאותם (הנחת הרשמה מיוחדת מסוג כלשהו, נוסע חוזר או רישום מוקדם). כאמור, לא יינתנו הנחות הנחות למיניהן כמו הרשמה מוקדמת, נוסע מתמיד למי שנרשם במסגרת קבוצות סגורות או מחירים מיוחדים.
    במעמד ההרשמה הלקוח ימסור פרטי כרטיס אשראי. במקרה בו יחולו על הלקוח דמי ביטול על פי התנאים המופיעים במסמך זה ובטופס ההרשמה (אותם אישר הלקוח שקרא והבין בעת מילוי ושליחת הטופס) – ייגבו דמי הביטול מכרטיס האשראי שנמסר על ידי הלקוח.
  4. שינויי מחיר: סולו איטליה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את מחירי הטיול בשל התייקרויות באחד או יותר ממרכיבי הטיול כתוצאה מגורמים שאינם בשליטתנו, כגון עליה חדה במחירי הטיסות, תנודות חדות בשער המטבע, מחיר שירותי הקרקע בנמל התעופה וכדומה. בכל מקרה, ההתייקרות תחול אך ורק על נרשמים חדשים. לקוחות שנרשמו לפני ההתייקרות יהיו זכאים למחיר שהיה בתוקף בעת שנרשמו.
  5. סירוב לרישום משתתף לטיול: לסולו איטליה שמורה הזכות לסרב לרשום לטיולים אדם אשר למיטב שיקול דעתה עלול להפריע למהלך הטיול התקין, וזאת מבלי שנדרש ממנה לנמק מדוע היא מסרבת להכלילו בטיול.

תנאים, הגבלות, אחריות ומידע כללי:

  1. שינויים בתוכנית מסיבות שאינן תלויות בנו: תוכניות הטיול שאנחנו בונים מתבססות על שנים של ניסיון והיכרות עמוקה עם מדינות היעד, האתרים, התושבים, הפולקלור, מזג האוויר ותנאי השטח. במשך שנים של טיולים עם קהל ישראלי הצלחנו ליצור מגוון טיולים שיקלע לטעמו של המטייל הישראלי וייתן מענה לציפיותיו מהטיול. עם זאת, בכל טיול עלולים להיגרם עיכובים ותקלות שאינם תלויים בנו, ואשר עשויים לפגום בחוויית הטיול בשל פגיעה ברמת השירות ושינויים ביחס לתוכנית המקורית.
  2. מציאת אלטרנטיבות בנסיבות בהן לא ניתן לבצע את המסלול המקורי: כאמור, סולו איטליה יכולה לשנות את מסלול הטיול כל עוד הטיול עובר בכל האתרים שצוינו במסלול המקורי. יחד עם זאת, יתבצעו שינויים או ויתור על חלק מהאתרים במידה ותנאים קיצוניים לא יאפשרו את הביקורים באותם מקומות. בנסיבות אלה, אנו נעשה ככל יכולתנו על מנת למצוא אתרים חלופיים להנאה מקסימלית מהטיול למרות השינוי הבלתי צפוי.
  3. במידה ומטעמי בטיחות, החלטה של ספק מקומי/ קצין בטיחות/ משיט/ טייס או כל בעל מקצוע רלוונטי וכיוצ"ב לא יסופקו שירותים כגון – טיסה בכדור פורח, טיסה במסוק, שייט, נסיעה לאחד האתרים שהובטחו, לא תהיה ללקוחות עילה לבקש זיכוי בעבור השירות.
  4. נגישות: ככלל, טיולי סולו איטליה אינם מונגשים (אלא אם נכתב אחרת בפירוש בתנאי הטיול). חשוב לדעת כי לא נוכל לארגן הנגשה עבור משתתף ספציפי בטיול שאינו מוגדר כטיול נגיש. אנו מקווים כי בעתיד נוכל לארגן גם טיולים מונגשים עבור קהל הזקוק לכך.
  5. הפסקת טיול באמצע: במקרים חריגים, סולו איטליה רשאית להפסיק באמצע טיול של נוסע אם היא סבורה שמצבו האישי, הבריאותי או הנפשי לא מאפשר לו לטייל או פוגע במהלך התקין של הטיול או מפריע להנאה של שאר המשתתפים, של המלווה או המדריך. החלטה כזו נלקחת בכובד ראש ולאחר התייעצות עם הנהלת החברה. כל עלויות והוצאת החזרה המוקדמת של המשתתף שהשתתפותו הופסקה באמצע בנסיבות אלו יחולו בלעדית על הנוסע.
  6. מינימום משתתפים: הוצאתו לפועל של הטיול מותנית בהרשמה של מינימום 15 או 20 משתתפים לטיול (משתנה בהתאם ליעד). סולו איטליה שומרת לעצמה את הזכות לבטל את הטיול במצבים בו יהיו פחות משתתפים מהנדרש 21 יום לפני מועד הטיול, גם בנוגע לטיולים שהוגדרו כמובטחים ובוטלו מסיבה כלשהי. לקוח שנרשם לטיול שבוטל כאמור ע"י החברה, יהיה זכאי להשבת הסכום ששילם לחברה בערכי יורו/דולר בהתאם לשער שהתקבל ביום הגבייה לפי חישוב סכום הכסף שהתקבל, אך החברה לא תחויב לשלם כל פיצוי נוסף בשל הביטול.
    שימו לב: בחלק מהמקרים נציע למטיילים שנרשמו להוסיף סכום מסוים כדי לכסות את עלויות הטיול במידה ולא ירשמו מספיק משתתפים, על מנת להוציא את הטיול גם ללא מינימום המטיילים הדרוש.
    ביטול הטיול על ידי הלקוח בשל אי הבטחת הטיול, לפני שחלפו 21 ימים ממועד היציאה המתוכנן יגרור דמי ביטול לפי תעריף דמי הביטול הרגיל.
  7. משך הטיול: שינוי של מספר ימי הטיול שנגרם עקב שינוי בלוח הזמנים של הטיסות או בשל שינויים בלתי צפויים אחרים יגרור עדכון (הפחתה או תוספת, לפי העניין) של מחיר הטיול. יחד עם זאת, השינוי לא יחושב באופן יחסי למספר ימי הטיול שנוספו או פחתו, אלא לעלויות בפועל שעלו או פחתו לאור השינוי. אם שינוי כאמור התרחש עקב הודעה של חברת תעופה שהתקבלה בהתראה של 3 ימי עבודה ומטה – לא נוכל לבצע את השינויים במידה שהשינוי גרם להפחתת יום. במקרה של שינוי שהביא להתווספות של ימים – הלקוח יישא בהוצאות שהתווספו עקב כך.
  8. אפשרויות ביטול: ביטול יעשה באמצעות מתן הודעת ביטול ע"י המזמין בהתאם לקבוע בחוק, בה יפרט המזמין המבטל את שמו ומספר הזהות.מומלץ להעביר את הודעת ביטול העסקה באחת מהדרכים ולוודא קבלתה באמצעות הטלפון:
    • בעל פה – בטלפון או בהודעה בעל פה למשרדי סולו איטליה.
    • בדואר רשום – לסולו איטליה, מגדלי בסר 2, דוד בן גוריון 1, בני ברק, 5245136
    • בדואר אלקטרוני  [email protected]
    • ניתן לשלוח הודעת ביטול באמצעות הקישור

    מועד הביטול ייחשב לתאריך קבלת ההודעה אצל סולו איטליה. במידה ויום קבלת ההודעה הינו יום מנוחה בארץ או בחו"ל, ייחשב יום הביטול מהיום שאיננו יום מנוחה שלאחריו.
    יש לוודא אישור חוזר של הביטול במייל.
    ביטול שנעשה על ידי הלקוח מכל סיבה שהיא יחייב את הלקוח בתשלום דמי ביטול, שייגבו באמצעות כרטיס האשראי שאת פרטיו מסר הלקוח בעת ההרשמה, ואישר לעשות בו שימוש במקרה של חיוב בתשלום דמי ביטול.

    שיעור דמי הביטול נקבע על פי מועד מתן הודעת הביטול:
    ביטול ההזמנה עד 90 ימים לפני מועד הטיסה, יחויב בדמי ביטול בסך של 20% ממחיר הטיול המלא לפי מטבע חיוב הטיול.
    ביטול ההזמנה בתוך מסגרת 60-89 ימים קלנדריים לפני מועד הטיסה יחויב דמי ביטול ע"ס 35% ממחיר הטיול המלא לפי מטבע חיוב הטיול.
    ביטול ההזמנה בתוך מסגרת 45-59 ימים קלנדריים לפני מועד הטיסה יחויב דמי ביטול ע"ס 50% ממחיר הטיול המלא לפי מטבע חיוב הטיול.
    ביטול ההזמנה בתוך מסגרת 30-44 ימים קלנדריים לפני מועד הטיסה יחויב בדמי ביטול ע"ס 70% ממחיר הטיול המלא לפי מטבע חיוב הטיול.
    ביטול ההזמנה בתוך מסגרת 8-29 ימים קלנדריים לפני מועד הטיסה יחויב בדמי ביטול ע"ס 90% ממחיר הטיול המלא לפי מטבע חיוב הטיול.
    ביטול ההזמנה בתוך מסגרת 7 ימים קלנדריים ועד היציאה לטיול יחויב בדמי ביטול ע"ס 100% ממחיר הטיול .

    שימו לב: בחישוב הימים הקלנדריים לא יחשבו יום ההודעה ויום היציאה לטיול.
    כל דמי הביטול יקוזזו מהתשלומים שבוצעו בפועל (כמו הנפקת אשרות, טיסות פנימיות שהוזמנו ולא ניתנות להשבה, הזמנת כרטיסי טיסה במחלקות שלא נחשבות כחלק מכרטיס הטיסה הקבוצתי, מיסים במקום או שירותי שכבר ניתנו למשל). החזרים כספיים להם זכאי המטייל בגין ביטול לא יכלול הוצאות שהחברה כבר ביצעה בחלק מהוצאות הטיול (כגון הסדרת אשרת כניסה ותשלומים אחרים שאינם מזכים את החברה בהחזר). ההחזר ישולם למטייל בתוך 90 יום ממועד הביטול. בניכוי הוצאות חברת האשראי/
    למען הסר ספק, ביטול השתתפות בטיול שההרשמה אליו בוצעה באמצעות סוכן ביטוח לא יזכה את הלקוח בהחזר עמלת סוכן, אלא במקרה של דמי ביטול מלאים.
    במקרה של קיצור הטיול במהלכו (מסיבה כלשהי) – ייגבו מהלקוח דמי ביטול מלאים, בצירוף עלויות נוספות אם ישנן.

  9. יובהר כי בכל מקרה אין באמור לעיל כדי לגרוע מזכויותיו של הנוסע הקבועים בחוק הגנת הצרכן ותקנותיו השונות.
    בביצוע עסקת מכר מרחוק כהגדרתה בחוק הגנת הצרכן התשמ"א 1981, הצרכן  רשאי לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מיום עשיית העסקה, ובלבד שביטול כאמור ייעשה לפחות שבעה ימים, שאינם ימי מנוחה, וזאת קודם למועד השירות ובכתב.
    על ביטול ההזמנה יחולו דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מבניהם. זכות ביטול זאת לא תעמוד לצרכן אם המועד אשר נקבע למתן/מימוש השירות חל בתוך 7 ימי עבודה (שאינם ימי מנוחה) מיום ביצוע העסקה.
  10. בביטול עסקה שנערכה עם צרכן שהינו “אזרח וותיק” (מי שמלאו לו 65), “אדם עם מוגבלות” או “עולה חדש” כהגדרתם בחוק, יחולו דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ לפי הנמוך מביניהם בהתקיים התנאים להלן:
    א. בעסקת מכר מרחוק, ההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין הצרכן לסולו איטליה לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית.
    ב. הצרכן ביטל את ההזמנה בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת מסמך סיכום עסקה, לפי המאוחר.
    ג. הביטול נעשה לפחות שבעה ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד היציאה.
    • הצרכן בעל המוגבלות הציג לסולו איטליה הוכחה למימוש זכות הביטול, ע”י הצגת אחד מהמסמכים שלהלן:
    – תעודה מהמדינה המעידה על כך שהוא אזרח ותיק.
    – תעודת עולה או תעודת זכאות כעולה.
    • תעודה המעידה כי הצרכן הינו אדם בעל מוגבלות לתקופה העולה על 6 חודשים.
    – תעודה המעידה על נכות או אישור זכאות לקצבה בשל מוגבלות שניתנו ע”י המוסד לביטוח לאומי.
    – תעודה המעידה על נכות שניתנה לצרכן לפי חוק הנכים (תגמולים ושיקום), התשי”ט-1959 [נוסח משולב].
    – החלטת ועדת אבחון לפי חוק הסעד (טיפול אנשים עם מוגבלות שכלית-התפתחותית), התשכ”ט-1969, בדבר היותו של אדם, אדם עם מוגבלות שכלית-התפתחותית.
    – אישור זכאות, לרבות זכאות חלקית, לקבלת שירותי תמיכה לתקשורת, שניתן בהתאם לתע”ס כהגדרתן בתקנות שירותי הסעד (טיפול בנזקקים), התשמ”ו-1986 (להלן – תע”ס).
    – תעודת עיוור או לקוי ראייה שניתנה בהתאם לתע”ס.
    – אישור על הכרה של השירות לטיפול באדם עם אוטיזם במשרד הרווחה ושירותים החברתיים שניתנה בהתאם לתע”ס. שירותים המתחילים ומסתיימים בחו"ל: האתר ו/או סולו איטליה שומרים לעצמם את הזכות בהתאם להוראות סעיף 14ג2 לחוק, להציע למזמין, לרבות באתר, להתקשר בעסקת מכר מרחוק למתן שירותי תיירות הניתנים במלואם מחוץ לישראל באמצעות ספק שירות מחוץ לישראל, ב- 2 חלופות כדלקמן:אפשרות ביטול בהתאם לזכות הביטול הקבועה בחוק הגנת צרכן בעסקת מכר מרחוק. לחלופין, במחיר שונה (בדר"כ מוזל),  כאשר לגבי חלופה זו תחול מדיניות הביטול של נותן השירות מחוץ לישראל, לגביה ימסור האתר/סולו איטליה למזמין בעת הצעת השירות וטרם ההתקשרות, מידע בדבר מדיניות הביטול של נותן השירות מחו"ל, לרבות אם המדיניות כוללת זכות לבטל את העסקה וככל וקיימת זכות כזו, יכלול המידע גם את מועדי הביטול, ואם ישנם- את דמי הביטול והאפשרות לקבל החזר כספי. המידע יימסר בכתב ולגבי עסקה כאמור לעיל יחולו יתר הוראות סעיף 14ג2 לחוק 14. חדר ליחיד – במקרה בו נרשם בודד יבקש שלא ללון בחדר ליחיד, אנו נשתדל למצוא עבורו נרשם נוסף שירצה לחלוק עמו חדר.
    ככל שלא נצליח למצוא אדם נוסף, המטייל יחויב בתוספת ליחיד בחדר.
    במקרה בו נמצא שותף לחדר (בין אם על ידי החברה ובין אם על ידי המטייל עצמו), אך השותף ביטל את השתתפותו, המטייל יוכל לבחור באחת משתי אפשרויות-
    (א) ביטול הטיול בהתאם לכללי הביטול המנויים במסמך זה, לרבות תשלום דמי ביטול.
    (ב) לצאת לטיול ולשלם תוספת חדר ליחיד.
    מטייל בודד מעשן שלחדרו צורף מטייל בודד נוסף שאינו מעשן, מתחייב שלא לעשן במהלך הטיול בחדרי המלון. אם יסרב להתחייב להימנע מעישון- יאלץ ללון ללא שותף ולשלם תוספת ליחיד בחדר.
    יצוין כי חדר ליחיד ניתן אך ורק בבתי מלון. בחניות ביניים באירופה ומקומות לינה אחרים, כגון ספינות, בקתות מטיילים, רכבות וכו') לא ניתן לספק חדר ליחיד.
    גודלו של חדר ליחיד עשוי להיות קטן יותר מחדר זוגי בחלק מהמלונות. החברה אינה מתחייבת לספק ליחידים חדרים בגודל חדרים זוגיים, אך תעשה מאמץ לשכן מטיילים יחידים בחדרים גדולים.

    סעיף כוח עליון ומצבי חירום

    1. כוח עליון בישראל ו/או יעד הנסיעה – לפני היציאה לטיול

    במקרה שבו לא ניתן יהיה לקיים את הטיול, כולו או חלקו, עקב נסיבות חריגות שאינן בשליטת סולו איטליה– לרבות תנאי מזג אוויר קיצוניים, אסונות טבע, מצב ביטחוני – מלחמה, מבצע צבאי, פעולות טרור, מהומות מקומיות, מגפות, שביתות, תקלות תחבורתיות חמורות, הנחיות של רשויות מוסמכות, או כל נסיבה אחרת המהווה "כוח עליון" – סולו איטליה שומרת לעצמה את הזכות לבטל את הטיול כולו או חלקו, ואף בהתראה קצרה מאוד, לפי שיקול דעתה הבלעדי.
    במקרה של ביטול מלא כאמור, יוחזרו ללקוח הסכומים שהועברו בפועל לסולו איטליה, לאחר קיזוז כל הוצאה או התחייבות בלתי ניתנת להחזר שהוציאה החברה מול ספקים שונים בארץ או בחו"ל. במקרה של ביטול חלקי, יזוכה הלקוח בעלות רכיבי השירות אשר לא סופקו בפועל בלבד – וזאת רק במידה שיתקבל בגינם החזר מהספקים.
    אם יחליט הלקוח לבטל את השתתפותו בטיול ביוזמתו – גם אם עקב נסיבות "כוח עליון" – יחולו עליו תנאי הביטול הרגילים הקבועים בטופס ההזמנה או המחירון

    2. זיכויים ושוברים במקום החזרים כספיים

    במקרה שבו ספק אינו מבצע החזר כספי בפועל, אלא מספק לסולו איטליה זיכוי עתידי, שובר, או כל אמצעי חלופי לשימוש בטיולים עתידיים – תעשה החברה מאמץ סביר לנצל את הזיכוי לטובת הלקוח בטיול חלופי או שירות מקביל. עם זאת, יובהר כי כל עוד לא התקבל החזר כספי בפועל, הלקוח אינו זכאי להשבת סכום כלשהו במזומן או באשראי וסולו איטליה אינה מחויבת להמיר את הזיכוי לכסף.

    3. החזר כספי וביטול עסקה – שער מטבע:

    העסקאות מתבצעות מול ספקי שירות (כגון חברות תעופה וספקי שירות בחו"ל) שמחיריהם נקובים במטבע זר (לרוב דולר אמריקאי). על אף שהתשלום מתבצע בפועל בשקלים, החיוב וההחזר מבוססים על שער המטבע הזר כפי שנקבע על ידי הספק במועד החיוב באו ההחזר.

    על כן, במקרה של ביטול עסקה או שינוי הגורר החזר כספי – ההחזר יבוצע בהתאם לסכום שהתקבל בפועל מהספק, ולפי שער ההמרה הנוכחי במועד ההחזר, ולא בהכרח לפי הסכום השקלי ששולם בפועל.

    מובהר כי ייתכן פער בין הסכום השקלי ששולם לבין הסכום שיוחזר, הנובע משינויים בשערי מטבע וממדיניות ההחזר של הספקים.

    4. כוח עליון במהלך הטיול

    במקרה של התרחשות אירוע כוח עליון במהלך שהות הקבוצה מחוץ לישראל, תפעל סולו איטליה ככל שביכולתה ובאמצעים העומדים לרשותה על מנת להחזיר את הקבוצה לישראל בבטחה. כל ההוצאות הכרוכות בכך – לרבות לינה, טיסות חלופיות, שינוע יבשתי, לוגיסטיקה ושירותים נלווים – יחולו על הלקוח בלבד, ואינן כלולות במחיר הטיול המקורי.

    סולו איטליה שומרת לעצמה את הזכות לחייב את אמצעי התשלום של הלקוח בגין כל הוצאה שתידרש בשמו ובאופן מיידי – לצורך חילוץ, שינוי תכניות או חזרה לארץ.


    5. מגבלות אחריות והבהרות נוספות

    • סולו איטליה אינה אחראית לנזקים עקיפים, עוגמת נפש, הפסדים כספיים נלווים, אובדן ימי עבודה או חופשה, או כל נזק תוצאתי אחר שנגרם עקב שינויים או ביטולים בטיול בשל נסיבות שאינן בשליטתה.
    • שינויים בלוחות זמנים, סדר ימי הטיול, אתרי ביקור או ספקי שירות – עשויים להתבצע בכל עת לפי שיקול דעתה של סולו איטליה, ולא ייחשבו כהפרת התחייבות.
    • סולו איטליה אינה אחראית לאיחורים, עיכובים או ביטולים בטיסות – אלה באחריות חברות התעופה בלבד. במקרה של ביטול טיסה או שינוי בלו”ז עקב כוח עליון, ההוצאות הנוספות יחולו על הנוסע בלבד.
    • בטיולים הכוללים הפלגות או שייט, יובהר כי ביטול של סיורי חוף עקב תנאי ים, מזג אוויר או החלטת הקפטן, לא יזכה את הלקוח בהחזר כספי.

    15. חילוקי דעות:
    בכל מקרה של חילוקי דעות או סכסוך משפטי – סמכות השיפוט המקומית תהיה נתונה לבית המשפט בתל אביב (ישראל) באופן בלעדי.
    מובהר במפורש כי הרשמה לטיול ממדינה אחרת בעולם או באמצעות סוכן נסיעות שמצוי במדינה אחרת בעולם לא מקנה סמכות שיפוט מקומית לכל בית משפט אחר אף אם באזור שיפוטם מצוי משרדו של סוכן הנסיעות ואף אם התביעה תוגש נגדו.
    חברת סולו איטליה רשאית, על סמך שיקול דעתה הבלעדי, לדרוש כי סכסוך בינה ובין מטייל יתברר בפני בורר או בוררים שימונו על ידי התאחדות סוכני נסיעות ותיירות בישראל, לרבות הועדה לתלונות הציבור שבמסגרתה.
    פשיטת רגל של חברת תעופה או ספק תיירות: במקרים בהם חברת תעופה או אחד מספקי התיירות המספקים לסולו איטליה שירותים לצורך הוצאה לפועל של טיולים מאורגנים, אנו נעשה כל מאמץ לדאוג שלקוחותינו יקבלו החזר, אך אין באפשרותנו להבטיח זאת, שכן לא בכל המקרים החברה פושטת הרגל מסוגלת להחזיר כספים. במקרים כאלה, נעמוד לעזרתם של לקוחותינו ונהיה בקשר עם הספקים כדי לדאוג להשבת מלוא הסכומים ששולמו על ידי לקוחותינו. יחד עם זאת, סולו איטליה לא תהיה אחראית לפצות את לקוחותיה עבור כרטיסים שבוטלו או שירותים שלא התקבלו.

הוראות כלליות והגדרות:

סולו איטליה בע"מ הינה סוכנות נסיעות, שעיקר פעילותה בהצעת שירותי תיירות באיטליה לקהל הרחב. כל השירותים שמציעה סולו איטליה נרכשים מספקי שירותים שונים כדוגמת: חברות תעופה, ספקי שירותי קרקע שונים, בתי מלון, חברות השכרת רכב ואוטובוסים, מסעדות, מדריכים מקומיים וכו' אשר מארגנים בעצמם את השירותים.

סולו איטליה איננה מספקת בפועל בעצמה אף אחד מן השירותים הכלולים במוצרים השונים ומשמשת כמקשרת ומתווכת בלבד בין הנוסעים לבין ספקי השירותים.

סולו איטליה מתחייבת כלפי המזמין לבצע את ההזמנה במיומנות ולמסור לספקי השירותים את המידע הרלוונטי לעסקה ולוודא, כפי יכולתה, את התאמת ההזמנה למבוקש.

בכפוף להוראות הדין, סולו איטליה לא תהיה אחראית לתקלות ו/או שיבושים בלתי צפויים אם יחולו, מלאים ו/או חלקיים, באספקת השירותים ואשר אינם בשליטתה, לרבות לעניין אי מילוין של בקשות מיוחדות של המזמין שאושרו מראש, אלא אם ידעה או היה עליה לדעת מראש על אותה תקלה או שיבוש של ממש,  או אם אירעה תקלה בשל מעשה או מחדל של סולו איטליה. אין באמור בתנאי התקשרות אלו כדי לגרוע מהוראות חוק הגנת הצרכן.

סולו איטליה אינה אחראית לנזקים הנגרמים לנוסע כגון נזקי גוף, מחלות, נזק למטען ו/או כל נזק ישיר או עקיף שעלול להיגרם לנוסע במהלך טיסה ו/או שהייה בחו"ל, עקב תאונה, מעשה אלימות, שוד, גניבה, אשפוז, הריון- בכפוף למדיניותה של כל חברת תעופה זו או אחרת, הוצאות רפואיות, אובדן מטען ו/או מסמכים ו/או כרטיסי טיסה.

"ספק שירות" – עליהם מנויים: סיטונאי תיירות שונים המארגנים את שירותי הנסיעות, חברות תעופה, בתי מלון, חברות שייט, ספקי השירותים בחו"ל, חברות השכרת רכב, נותני שירותים מיוחדים כגון השכרת וילות, מכוניות וכו'.

"סוכן מקומי בחו"ל"- ספק זר המספק בפועל לספקי השירותים את שירותי הקרקע והתיירות בארץ היעד ומטפל עבור ספקי השירותים בנוסעים בעת השהייה בחו"ל. פרטי הסוכן המקומי ו/או ספק השירות בחו"ל יופיעו על גבי השובר שיונפק לנוסע ע"י סולו איטליה ו/או האתר וניתן לפנות אליו בכל בעיה או תקלה.

"מארגן" – ספק של טיסות שכר, החוכר מטוסים ו/או קיבולת מושבים בטיסה/טיסות מחברת תעופה ו/או מברוקר טיסות ומציע אותם למכירה בהתאם לרישיון הפעלת טיסות שכר שברשותו.

1.  טיסות

1.1 הטיסות עשויות להיות גם טיסות שכר או טיסות LOW COST וטיסות שונות עשויות להתבצע הן ע"י חברות תעופה סדירות או צ'רטר או LOW COST וחלות עליהן הוראות הדין החל על טיסות ותנאי המוביל האווירי הרלבנטי.

1.2 פרטי הטיסות עשויים להשתנות לאחר ביצוע ההזמנה, לרבות מבחינת מועדים, מדיניות חברת התעופה, זהות המוביל האווירי.

1.3 האחריות לעיכובים, שינויים ו/או ביטולים, אבדן ו/או עיכוב בהובלת נוסעים ו/או כבודה חלה עפ"י כל דין על חברת התעופה ו/או המארגן בהתאם לנסיבות הספציפיות. הטיסות מבוצעות ע"י המוביל האווירי בהתאם לתנאיו ואחריותו, לרבות אחריות בלבדית לאיחורים, הקדמות, עיכובים, שינויים, ביטולים ואובדן או נזק לכבודה. תשומת ליבך מופנה לפרטי הטיסה שעודכנו בכרטיס הטיסה ולתנאים הכלליים בכרטיס ו/או המופיעים באתר האינטרנט של חברת התעופה המחייבים את חברת התעופה.

1.4 אנו ממליצים להתקשר למשרדנו לסוכן הנסיעות המטפל, יום לפני הטיסה על מנת לוודא שלא חל שינוי כלשהו.

1.5 אנו ממליצים למזמין להשאיר פרטי התקשרות וכן לעדכן פרטים אלו טרם הנסיעה, ככל ויש צורך בכך, כולל מספר טלפון בחו"ל, על מנת שנוכל לעדכן על שינויים שיימסר וע"י חברת התעופה.

1.6 במקרה של בקשה מיוחדת של המזמין, תפעל סולו איטליה להעברת הבקשה לספקי השירותים או לחברת התעופה (ברכישה ישירות של סולו איטליה מחברת התעופה), אולם לא תהיה מצידה התחייבות כלפי המזמין למילוי הבקשה המיוחדת, אלא אם אושר למזמין בכתב כי בקשתו תקוים. כאשר בקשה מיוחדת נוגעת לדרישות חיוניות מפאת צרכיו הייחודיים של המזמין, תבדוק סולו איטליה מול ספקי השירותים השונים או חברת התעופה (ברכישה ישירות של סולו איטליה מחברת התעופה) האם ניתן לקיים את הבקשה ו/או באילו תנאים ותמסור למזמין הודעה על תוצאות הבדיקה טרם מתן אישור סופי להזמנה. מילוי הבקשות הינו באחריות ספקי השירותים או חברות התעופה בלבד.

1.7 חובה על מזמינה להביא לידיעת סולו איטליה כי היא הרה, קודם לביצוע ההזמנה באמצעות טלפון או דוא"ל. בכל מקרה לפי דרישת ספקי השירותים וחברות התעופה, נשים בהריון החל משבוע 24 ואילך חייבות להתייצב לכל טיסה כשבידן אישור רפואי עדכני מטעם גניקולוג, ערוך בשפה האנגלית, על תקינות ההיריון ואי מניעה לעלות לטיסה. הגעה לטיסה ללא אישור כאמור לעיל עלולה לגרום לסירוב חברת התעופה להטיס את הנוסעת. נשים בהריון של 27 שבועות ומעלה אינן רשאיות להתקבל לטיסה. בכל מקרה של הזמנה לטיסה של נוסעת הרה יש לוודא מראש את תנאי חברת התעופה הרלבנטית.

1.8 מחיר כרטיס הטיסה לתינוק מתחת לגיל שנתיים הינו ללא זכאות למושב ואינו מקנה זכות לעריסה, מטען ו/או שירות כלשהו הניתן ע"י חברת התעופה.

1.9 חובת התייצבות בדלפק חברת התעופה בשדה התעופה 3 שעות מראש.

1.10 חובה לאשרר את הטיסה חזרה 72 שעות לפני מועד הטיסה חזרה.

1.11 האמור לעיל אינו מונע מן המזמין כל תרופה עפ"י הדין כנגד ספקי השירותים ו/או חברת התעופה בגין שינוי, לרבות במקרה בו הדין מאפשר ביטול עסקה.

2.          בתי מלון

2.1 פרטי המלון המבוקש הינם בגדר בקשה בלבד וסולו איטליה אינה מחויבת בהם כל עוד לא התקבל אישורו הסופי של ספק השירותים. במידה ושונה המלון לאחר קבלת האישור יהיה רשאי הנוסע לבטל תוך 24 שעות את הזמנתו ללא דמי ביטול.

2.2 בתי המלון מדורגים בהתאם להגדרת משרד התיירות המקומי ו/או ספקים מקומיים ואינם זהים ברמתם ולא ניתנים להשוואה למלונות באותה דרגה בכל מקום אחר בעולם.

2.3 במידה של בקשה מיוחדת נדאג להעבירה לספק בחו"ל, אולם לא תהיה התחייבות מסולו איטליה כלפי הלקוח למילויה ורק לאחר אישורו של הספק מחו"ל, יינתן אישור בכתב על כך. כאשר בקשה מיוחדת שנכללה בהזמנה נוגעת לדרישות חיוניות ללקוח בשל צרכיו הייחודיים, תבדוק סולו איטליה מול ספק השירות אם ניתן לקיים את בקשתו ותמסור ללקוח הודעה על תוצאות בדיקתה טרם אישורה הסופי של ההזמנה.

2.4 האחריות על תחזוקה, תקינות מתקני המלון וכן על שיבוץ החדרים הינה באחריות המלון ו/או ספקי השירותים. סולו איטליה איננה יכולה להבטיח מראש דרישת לקוח למיקום חדר, לא בצד או אגף מסוים במלון או בקומה מסוימת או עם דלת מקשרת או חדרים סמוכים. קבלת חדרים במלון נעשית עפ"י המצאי הקיים (run of the house) . סולו איטליה אינה אחראית להפעלת מערכות המלון, לרבות מערכת מיזוג האוויר לרבות הפעלה חלקית, גם אם צוין בתאור המלון כי הוא מצויד במערכת מיזוג אוויר ו/או מערכת אחרת, אלא אם ידעה על כך מראש או שדווחה על כך ע"י בית המלון ו/או ספק השירותים כי הנ"ל לא יופעלו במהלך שירותו של המזמין בחו"ל ו/או כי תבוצע הפעלה חלקית כל מערכת ו/או מתקן במלון, לרבות מערכת מיזוג אוויר ולא דיווחה על כך למזמין. זמינות, איכות, טיב השירותים והמזון הניתנים במלון אינם בשליטת סולו איטליה ואינם באחריותה אלא באחריות המלון..

2.5 הנהלת המלון רשאית בכל עת לסגור זמנית מתקן/מתקנים או להפסיק מתן שירות כלשהו ואין לסולו איטליה אחריות לנ"ל.

2.6 שירותים שונים המוצעים לעיתים ע"י המלון כמו: חנייה, שירותי אינטרנט ופקס, טלוויזיה, סרטים בתשלום, כספת, מיני בר, סאונה, מסאג', חדר כושר, מגרשי טניס, ספורט ימי, מגבות בבריכות שחייה, שמשיות, סיורים ו/או טיולים וכו' ניתנים תמורת תשלום נוסף במלון. על המזמין לוודא זאת בעת שהותו במלון. שימוש ו/או צריכת שירותים נוספים מהמלון הינה התקשרות ישירה בין המזמין למלון ו/או לספק השירותים ואינה חלק מהזמנה זו. לא יתקבלו תלונות במקרים של דרישות תשלום מהנוסע ו/או המזמין ע"י המלון ו/או ספק השירותים.

2.7 סולו איטליה אינה אחראית במקרה של מטרד עקב שיפוצים ו/או בנייה ו/או עבודות תחזוקה במלון ו/או באזור המלון, למעט במקרה בו היה ברשותה מידע לגבי הנ"ל והמידע לא נמסר על ידה לנוסע.

2.8 שעות הכניסה למלון בדרך כלל בשעה 15:00 ועזיבה בשעה 11:00

2.9 חדר זוגי – מיטה זוגית אחת או 2 מיטות נפרדות. חדר ל-3 הינו בד"כ חדר זוגי עם תוספת של ספה נפתחת או מיטה מתקפלת. חדר ליחיד עשוי להיות חדר קטן יותר מהרגיל. בקשה למיטת תינוק לחדר הינה בגדר בקשה בלבד וביצועה באחריות המלון ובהתאם לאפשרויותיו. מלונות רבים גובים תשלום נוסף בגין מיטת תינוק המשולם ישירות למלון.

2.10 במידה והמזמין מבקש להגיע למלון בשעה מאוחרת (לאחר 16:00) עליו לקבל אישור בכתב על כך. רצוי להודיע מראש למלון על הגעה מאוחרת לאחר 16:00. הגעה מאוחרת למלון, עזיבה מוקדמת של המלון עשויים להביא להפסדי ארוחות מסוג שונה וזאת בהתאם למדיניות המלון ובאחריותו.

2.11 מס תיירות בבתי מלון באיטליה: באיטליה קיים מס מקומי על תיירים הלנים בבתי מלון. עלות המס משתנה מעיר לעיר. גובה המס מחושב לפי רמת בתי המלון ומספר לילות לאדם. לא ניתן לגבות את המס בארץ אלא בתשלום ישירות בבתי המלון באיטליה. המס אינו נכלל במחיר העסקה.

3. כלכלה במלון

RO – לינה ללא ארוחות.

BB – ארוחת בוקר.

HB – ארוחת בוקר וארוחת ערב או ארוחת צהריים

FB – בוקר, צהריים, ערב.

4. השכרת רכב

4.1 לכל חברת השכרה גיל מינימום וגיל מקסימום שונה, לכן על המזמין לציין מי אמור לנהוג ומה גילו של כל נהג, כך נוכל להזמין מחברת השכרת הרכב שכירות מתאימה.

4.2 חובה להצטייד ברישיון נהיגה בינלאומי וברישיון נהיגה ישראלי בתוקף של הנהג, לא ניתן להסתפק באחד מהם בלבד.

4.3 חובה להצטייד בכרטיס אשראי בינלאומי על שם הנהג ולהציגו בעת קבלת הרכב, יש קבוצות רכב אשר מחייבות 2 כרטיסי אשראי בינלאומיים על שם הנהג.

4.4 על המזמין לקרוא היטב את תנאי ההשכרה, מומלץ לעשות ביטוחי ביטול השתתפות עצמית מקיפים וזאת על מנת למנוע תשלום בעת נזק או גניבה של הרכב.

4.5 על המזמין לקבל אישור בכתב על בקשות מיוחדות.

4.6 על המזמין לוודא לאלו ארצות מותר להיכנס עם הרכב.

4.7 מחיר ההשכרה בד"כ לא כולל אגרות כבישים, כסאות לילדים, גגון, מערכת ניווט, צמיגי חורף, שרשראות שלג וכו'.

4.8 הזמנת רכב שכור איננה יכולה להיות לדגם רכב מסוים וחברות השכרת הרכב אינן מתחייבות לדגם רכב מסוים אלא לאחד מן הרכבים שבקבוצת הרכב המוזמנת, לפי שיקול דעתן ומצאי קיים. אין להסתמך על דוגמת הרכב המוצגת ע"י חברת ההשכרה אלא על קבוצת הרכב אליה הוא שייך.

5. טיולים מאורגנים

5.1 מסלול הטיול, כולל סדר הימים ואתרי הביקור מתארים את אתרי הביקור הכלולים בטיול אך לא בהכרח את סדר ביצוע הטיול, סדר הימים והביקורים, אשר עשויים להשתנות, בהתאם לשיקול דעתם של ספקי השירותים השונים או מדריך הטיול בהתאם לאילוצים בביצוע הטיול בפועל.

5.2 לא מומלץ לערוך תכנית שאינה חלק אינטגרלי מהטיול וזאת עקב אפשרות של שינוי במסלול.

5.3 אין החזר או פיצוי על חלק מהטיול בעקבות אי רצונו של המזמין להשתתף בו.

5.4 הטיולים מפורטים פתוחים להרשמה לכלל הציבור הרחב ללא הגבלת גיל אלא אם צוין במפורש אחרת. סולו איטליה איננה מתחייבת שתהיה התאמה בין המשתתפים בטיול לרבות לעניין גיל המשתתפים והיא איננה מעמידה קריטריונים מוקדמים להרשמה לטיול.

5.5 תחבורה יבשתית הכלולה בטיול מתבצעת בדרך כלל באמצעות אוטובוסים על פי הסטנדרטים המקומיים.

5.6 רשימת בתי המלון תימסר מספר ימים לפני יציאת הטיול, הרשימה יכולה להשתנות עקב אילוצים שונים. בכל מקרה של שינוי בית המלון, אזי המלון החילופי יהיה ברמה מקבילה. אין התחייבות ללינה במרכזי ערים או במקום כלשהו והדבר כפוף לשיקולים הכרוכים בהפעלת הטיול. תיתכן לינה מחוץ לעיר או באזור העיר, או בעיר סמוכה לזו שמצוינת במסלול הטיול.

5.7 בקשות מיוחדות –יש לפנות לאתר בכתב. אין התחייבות לקיום הבקשות ורק אישור בכתב יחייב את סולו איטליה.

5.8 במניין ימי הטיול כלולים יום היציאה ויום החזרה בהתאם ללו"ז הטיסות הכלולות בטיול.

6. הנוסע העצמאי לאיטליה – תנאי ביטול, שינוי וטיפול

לפני שאתה יוצא לטיול העצמאי שלך באיטליה, חשוב לדעת את תנאי השינוי והביטול של Solo Italia

המדיניות נועדה להבטיח שקיפות מלאה והבנה הדדית בין Solo Italia לבין המטיילים העצמאיים שלנו באיטליה.
אנו מאמינים בתקשורת פתוחה, הוגנת וברורה, כדי שתוכל להזמין את הטיול שלך בראש שקט – בידיעה שכל פרט מוסבר ומוסדר מראש.

6.1 אחריות

Solo Italia Ltd תפעל להזמנת שירותי תיירות עבור הלקוח לרבות טיסות, בתי מלון, השכרת רכבים, הפלגות ושירותים נלווים בכפוף לזמינותם בפועל בעת ההזמנה.
במקרה של חוסר זמינות, תעשה החברה כל מאמץ מול ספקי השירותים הרלוונטיים על מנת למצוא חלופה הולמת ולהציעה ללקוח, אך אינה מתחייבת לכך.
החברה אינה נושאת באחריות לכל מעשה, מחדל או רשלנות מצד ספקי השירותים (חברות תעופה, מלונות, חברות תחבורה וכדומה), אך תפעל תמיד לייצג את אינטרס הלקוח מולם במידת האפשר.

6.2 כח עליון

Solo Italia Ltd לא תישא באחריות לעיכוב או אי־ביצוע שירותים הנובע מנסיבות שאינן בשליטתה, לרבות: כוח עליון, תנאי מזג אוויר קיצוניים, תקלות חשמל או תקשורת, פריצות, סכסוכי עבודה, שביתות, מגפות, או כל אירוע בלתי צפוי אחר.
במקרים אלו לא ניתן לייחס לחברה אחריות לביטול השירות או לשינויו.

6.3 ביטול עסקה על ידי הלקוח

לקוח רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן (סעיפים 14ג–14ה) ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה).
הביטול יתבצע בכתב בלבד, בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה או מיום קבלת המסמך המכיל את פרטיה (לפי המאוחר), ובתנאי שנותרו לפחות 14 ימי עבודה לפני תחילת השירות.
דמי הביטול יעמדו על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם, לכל נוסע בהזמנה, בהתאם לפסיקת בית המשפט העליון (ע"א 7187/12 צמח נ' אל על).

לקוחות המוגדרים לפי החוק כ"אדם עם מוגבלות", "עולה חדש" או "אזרח ותיק" רשאים לבטל את העסקה תוך ארבעה חודשים ממועד ההתקשרות, בכפוף לתנאים הקבועים בחוק.
הביטול ייחשב ממועד קבלת ההודעה במשרדי Solo Italia Ltd ויאושר ללקוח בכתב.

בנוסף, ייגבו דמי טיפול קבועים לכל שינוי או ביטול לאחר אישור ההזמנה:

דמי טיפול אלה נפרדים מכל חיוב נוסף שייגבה על ידי ספקי השירותים עצמם.

6.4 דרכי ביטול

הביטול יתבצע באחת מהדרכים הבאות כמפורט בסעיף 14.4.

אם הודעת הביטול נמסרה ביום שבתון בישראל או בחו"ל – ייחשב מועד קבלתה ליום העסקים הראשון שלאחר מכן.

6.5 ביטול על ידי Solo Italia

בטיולים הכוללים הפלגות או שייט, יובהר כי ביטול של סיורי חוף עקב תנאי ים, מזג אוויר או החלטת הקפטן, לא יזכה את הלקוח בהחזר כספי.

Solo Italia Ltd שומרת לעצמה את הזכות לבטל עסקה בכל אחד מהמקרים הבאים:

    1. במקרה של טעות סופר או תקלה בתמחור או בתיאור השירות.
    2. במקרה של תקלה טכנית או נסיבות חריגות אחרות המונעות את השלמת העסקה.

6.6 דמי תכנון וייעוץ לנוסע העצמאי
שירותי תכנון וייעוץ טיול בהתאמה אישית ניתנים על־ידי צוות מחלקת התכנון של החברה וכוללים אפיון ראשוני, בניית מסלול, בחירת אזורים, איתור ספקים, בדיקת זמינות והצעות מחיר, בהתאם לצרכי הלקוח ולבקשותיו האישיות.
במסגרת שירות זה נגבים דמי תכנון וייעוץ קבועים מראש, אשר משקפים את עבודת המחקר, התיאום וההפקה המקדימה המתבצעת עבור כל תיק נסיעה.
דמי הייעוץ מקוזזים במלואם בהתחשבנות הסופית – אך ורק במקרה שבו הטיול יוצא לפועל בפועל, וכל שלושת מרכיבי השירות המרכזיים (טיסות, לינה והשכרת רכב) מוזמנים ומבוצעים דרך חברת סולו איטליה בע"מ.
במקרה של ביטול הנסיעה מכל סיבה שהיא – לרבות נסיבות רפואיות, אישיות או אחרות – ובפרט כאשר ההזמנות לא בוצעו דרך החברה, דמי הייעוץ אינם ניתנים להחזר, מאחר והם מהווים תמורה מלאה עבור שירות מקצועי שניתן בפועל.

7.  הפלגות

7.1 חובה להתייצב בדלפק הקבלה של ההפלגה אך ורק עם הדרכון שפרטיו ניתנו בעת ההזמנה וההרשמה להפלגה, כאשר הינו בתוקף ל- 6 חודשים ממועד החזרה המתוכנן לארץ ובכל מקרה לא פחות מ- 6 חודשים ממועד סיום ההפלגה. זמני בידוק ביטחון וקבלה להפלגה משתנים מעת לעת ואינם בשליטת סולו איטליה

7.2 יש להתייצב 3 שעות לפני יציאת ההפלגה.

7.3 סיורי חוף לא כלולים במחיר ההפלגה וניתנים ע"י ספקים מקומיים שלא קשורים לסולו איטליה.

7.4 חובה על מזמינה הרה להודיע לסולו איטליה כי היא הרה קודם לביצוע ההזמנה. בכל מקרה לפי דרישת ספקי השירותים, נשים בהריון עד שבוע 22 חייבות להתייצב כשבידן אישור רפואי עדכני מטעם גניקולוג, ערוך בשפה האנגלית, על תקינות ההיריון ואי מניעה להשתתף בהפלגה. הגעה לאניה ללא אישור כאמור לעיל עלולה לגרום לסירוב חברת השייט להעלות את הנוסעת לאניה/ספינה. נשים בהריון מעל שבוע 22 שבועות, לרבות כאלו שתגענה לשבוע הנ"ל במהלך ההפלגה אינן רשאיות להתקבל להפלגה. בכל מקרה של הזמנה של נוסעת הרה להפלגה יש לוודא מראש את תנאי חברת השייט הרלבנטית.

7.5 על בקשות מיוחדות יש לקבל אישור בכתב ואין תוקף לאספקת המבוקש ללא קבלת אישור בכתב.

7.6 חלק מהשירותים המוצעים באניה/ספינה הינם כנגד תשלום נוסף ועל המזמין לוודא אם השירות כלול בתשלום קודם לצריכתו. צריכת שירותים נוספים באניה/ספינה הינה התקשרות ישירה בין המזמין לספק השירותים ואיננה חלק מן ההתקשרות עם סולו איטליה.

8.  ביטוח

8.1 על המזמין לדאוג לביטוח רפואי ומטען מקיף ומתאים לצרכיו בכל חברת ביטוח על פי בחירתו ורצונו. הביטוח אינו מכסה כל מקרה של ביטול הזמנה. עליך לקרוא בעיון את תנאי הפוליסה.

8.2 מומלץ לנוסע רכוש ביטוח מקיף הכולל את הנוסע ומטענו בגין כל הנזקים הישירים והעקיפים העלולים להיגרם במהלך הנסיעה לחו"ל עקב תאונה ו/או מחלה ו/או אבדן ו/או גניבה ו/או אלימות ו/או שוד לרבות אבדן ו/או השחתה של מסמכים, לרבות רישיון ו/או מסמכי נסיעה שאבדנם אף עלול לפגוע באפשרות המשך הנסיעה.

83 מומלץ רכישת ביטוח ביטול מורחב המכסה ביטול מכל סיבה שהיא.

8.4 האחריות הבלעדית לתוצאות אי עשיית ביטוח חלה על הנוסע בלבד.

8.5 ניתן לרכוש ביטוח רפואי ומטען באמצעותנו.

8.6 במקרה של תביעה עלייך לפנות ישירות לחברת הביטוח.

9. דרכון ואשרות

9.1 על כל נוסע (כולל קטין) חלה האחריות להצטייד בדרכון בתוקף לפחות 6 חודשים מיום החזרה מהארץ.

9.2 המידע המופיע באתר ובתנאים אלו נכון לבעלי דרכון ישראלי תקף בלבד. נושאי דרכון זר או תעודות מעבר מתבקשים לברר בשגרירויות של המדינה שהנפיקה להם דרכון/תעודת מעבר, לגבי הדרישות ואפשרויות הכניסה לארצות היעד, לרבות אפשרויות מעבר בין מדינות שונות ו/או כניסה ויציאה של יותר מפעם אחת לאותה מדינה במהלך השהות בחו"ל. על בעלי דרכון זר ו/או תעודות מעבר חלה החובה אף לפנות לסולו איטליה קודם לביצוע ההזמנה ולהודיע כי הינם נושאים דרכון זר/תעודת מעבר, על מנת לבדוק אם קיימות דרישות לגבי נושאי דרכונים אלו לכניסה למדינות היעד.

9.3 יש לצלם את הדרכון ולשלוח את הצילום לאתר ולוודא קבלה.

9.4 חובה על אזרח ישראלי לצאת ולהיכנס לישראל באמצעות דרכונו הישראלי, גם אם הוא נושא דרכון אחר ו/או בעל אזרחות נוספת/אחרת.

9.5 ישראלי הנוסע עם 2 דרכונים אחד ישראלי והשני זר, חייב להודיע לאתר באיזה דרכון ישתמש בחו"ל. ככל וברצונו לעשות שימוש בדרכון הזר, עליו לפעול כאמור בסעיף 8.2 לרבות פנייה מוקדמת לסולו איטליה על מנת שניתן יהיה לבדוק האם יש צורך באשרת כניסה או בכל דרישה אחרת. אין באמור לעיל כדי לגרוע מאחריות הנוסע לבדוק ולברר אצל רשויות המדינה הזרה שהינו אוחז דרכון שלה, לגבי הנדרש מנושא דרכון של אותה מדינה לשם כניסה, לרבות כניסות חוזרות ויציאה לארצות היעד ומהן.

10. הריון

10.1 לפני ביצוע הזמנה חובה להביא לידיעת סולו איטליה לגבי נוסעת שתהיה בעלת וותק הריון של 22 שבועות ומעלה בעת מתן שירותי התיירות השונים. לחברות התעופה וחברות השייט תנאים והוראות שונות לגבי מגבלות הטסה/שייט לנשים בהריון, לרבות סמכות לסרב ליתן שירותים לנוסעת הרה. בכל מקרה מומלץ להתייצב לטיסה ו/או להפלגה עם אישור רפואי עדכני בשפה האנגלית מטעם גניקולוג, על תקינות ההיריון ועל אי מניעה מלהשתתף בטיסה/הפלגה.

10.2 לעניין הנדרש מנוסעת בהריון לגבי טיסות ראה סעיף 1.7 לעיל.

10.3 לעניין הנדרש מנוסעת בהריון לגבי הפלגות ראה סעיף 6.4 לעיל.

11. כבודה (ציוד אישי)

11.1 יש לוודא את מספר המזוודות או התיקים המותר לשאת בטיסות או הפלגות. לכל חברת תעופה או חברת שייט כללים שונים. בטיסות LOW COST וטיסות שכר ולעיתים גם בטיסות סדירות, העלות עבור הכבודה אינה כלולה בעלות הכרטיס ויש לשלם עבורה בנפרד.

11.2 יש לערוך ביטוחים מתאימים, ראה סעיף 7 לעיל.

12. נוסעים בעלי מוגבלויות

12.1 לפני ביצוע ההזמנה יש לוודא עם האתר/סולו איטליה האם בעל המוגבלות יכול לקבל את השרות.

12.2 סולו איטליה איננה מספקת בפועל את שרותי התיירות השונים ואיננה יכולה להתחייב על מתן שירותים לנוסעים בעלי מוגבלויות מבלי לקבל אישור מוקדם מספקי השירות.

12.3 סולו איטליה תפעל לביצוע הזמנה אצל ספקי השירותים ולבירור עפ"י המידע שיועבר אליה ע"י המזמין, האם קיימת מניעה ע"י ספק השירותים באספקת השירות לנוסע בעל מוגבלות ותעביר את המידע שיתקבל למזמין.

12.4 יתכן ויידרשו אישורים רפואיים ובמקרה כזה יידרש המזמין להעביר לסולו איטליה ו/או ישירות לספק השירות (ככל וכך ידרוש ספק השירות) כל מידע נדרש כשהוא עדכני.

13. מחירים

13.1 המחיר יכול להשתנות עקב שינוי במיסי נמל, היטלי ביטחון, או כל מס אחר ו/או היטל אחר החלים על הנוסע, לרבות מס ו/או היטל עירוני, דמי כניסה ו/או מס ו/או היטל מטעם המדינה ו/או העיריה על לינה בבתי מלון ו/או על שימוש ו/או ביקור במתקני/אתרי תיירות מכל מין וסוג בארץ היעד (להלן: "מיסים והיטלים").

13.2  ככל שיחול שינוי על פי דין במיסים והיטלים מיום ההזמנה ועד ליום אספקת השירות, ישלם הנוסע את ההפרש הנובע מהשינוי בגובה הרכיבים הנ"ל.

13.3 במקרה שיחול שינוי במחיר היטל דלק הנגבה ע"י חברות התעופה שנעשה לאחר הכרטוס ו/או לאחר שהנוסע שילם עבור כרטיס הטיסה, לא יחול שינוי במחיר כ. הטיסה שישלם ע"י הנוסע.

13.4 במקרה של עליית היטל דלק לפני כרטוס כ. הטיסה ולפני שנוסע שילם עבור הכרטיס תהיה סולו איטליה זכאית לחייב את הנוסע בהפרש, כפוף לכך שסולו איטליה הודיעה לנוסע על השינוי.

13.5 במקרה של הפחתה בהיטל דלק שנעשתה טרם כרטוס כ. הטיסה יופחת מחיר כ. הטיסה לנוסע בהתאם.

14. תנאי שינוי ו/או ביטול

14.1 על כל הזמנה חלים דמי ביטול/שינוי והכל בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן תשמ"א – 1981 (להלן: "החוק") שלא ניתן להתנות עליהן.

14.2 לצרכן (ראה להלן), זכות לבטל כל הזמנה בתחום התיירות והנופש בעסקת מכר מרחוק (ראה להלן) בתוך 14 ימים קלנדריים (במניין 14 הימים נספרים גם ימי מנוחה שבת וחג), מיום עריכת העסקה או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים המהותיים לגבי העסקה, לפי המאוחר בין הנ”ל, בכפוף לכך שמועד ביטול ההזמנה חל למעלה מ- 7 ימים שאינם ימי מנוחה (ראה להלן) לפני מועד מתן השירות.
ביטול הזמנה כאמור לעיל הינו ללא כל חיוב, מלבד דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר השירותים בהזמנה או 100 ₪, לפי הנמוך ביניהם (ככל ובהזמנה נכללו כרטיסי טיסה, דמי הביטול יחושבו לגבי כל כרטיס טיסה, בהתאם לפסק הדין ב-ד.נ.א. 5783/14 ליאור צמח נגד אל על).

אין באמור לעיל כדי לגרוע מהוראות סעיף 13.6 להלן.

"צרכן” – מי שקונה נכס או מקבל שירות מעוסק במהלך עיסוקו, לשימוש שעיקרו אישי, ביתי, או משפחתי; מובהר כי לעניין תנאים אלו סולו איטליה הינה עוסק.
“עסקת מכר מרחוק” – התקשרות בעסקה של מכר נכס או מתן שירות בין צרכן לעוסק, כאשר ההתקשרות נעשית בעקבות שיווק מרחוק (ראה להלן), ללא נוכחות משותפת של הצדדים לעסקה; מובהר כי התקשרות באמצעות האתר ו/או בעקבות שיווק/מידע באתר, אליו נחשף המזמין הינה “עסקת מכר מרחוק”.
“שיווק מרחוק” – פניה של עוסק לצרכן באמצעות דואר, פקסימיליה, טלפון, רדיו, טלוויזיה, עיתונות, קטלוגים/מודעות, תקשורת אלחוטית מכל סוג, לרבות פרסום באינטרנט, במטרה להתקשר בעסקה שלא בנוכחות משותפת של הצדדים, אלא באחד האמצעים האמורים;
“ימים שאינם ימי מנוחה“- ימי עבודה שהינם ימי חול, לא כולל שבת או חג, ויום שישי או ערב חג עד שעה 12.00;
למען הסר ספק מובהר בזאת כי האמור בסעיף זה הינו לצרכי נוחות המזמין וכי הנוסח המחייב והמלא של הוראות הביטול בעסקאות מכר מרחוק הוא כמפורט בחוק.
אין באמור לעיל כדי לגרוע מהאמור בסעיף 13.6 להלן.
14.3 בביטול עסקה שנערכה עם צרכן שהינו “אזרח וותיק” (מי שמלאו לו 65), “אדם עם מוגבלות” או “עולה חדש” כהגדרתם בחוק, יחולו דמי ביטול מופחתים בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ לפי הנמוך מביניהם בהתקיים התנאים להלן:
א. בעסקת מכר מרחוק, ההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין הצרכן לסולו איטליה לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית.
ב. הצרכן ביטל את ההזמנה בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת מסמך סיכום עסקה, לפי המאוחר.
ג. הביטול נעשה לפחות שבעה ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד היציאה.
• הצרכן בעל המוגבלות הציג לסולו איטליה הוכחה למימוש זכות הביטול, ע”י הצגת אחד מהמסמכים שלהלן:
– תעודה מהמדינה המעידה על כך שהוא אזרח ותיק.
– תעודת עולה או תעודת זכאות כעולה.
• תעודה המעידה כי הצרכן הינו אדם בעל מוגבלות לתקופה העולה על 6 חודשים.
– תעודה המעידה על נכות או אישור זכאות לקצבה בשל מוגבלות שניתנו ע”י המוסד לביטוח לאומי.
– תעודה המעידה על נכות שניתנה לצרכן לפי חוק הנכים (תגמולים ושיקום), התשי”ט-1959 [נוסח משולב].
– החלטת ועדת אבחון לפי חוק הסעד (טיפול אנשים עם מוגבלות שכלית-התפתחותית), התשכ”ט-1969, בדבר היותו של אדם, אדם עם מוגבלות שכלית-התפתחותית.
– אישור זכאות, לרבות זכאות חלקית, לקבלת שירותי תמיכה לתקשורת, שניתן בהתאם לתע”ס כהגדרתן בתקנות שירותי הסעד (טיפול בנזקקים), התשמ”ו-1986 (להלן – תע”ס).
– תעודת עיוור או לקוי ראייה שניתנה בהתאם לתע”ס.
– אישור על הכרה של השירות לטיפול באדם עם אוטיזם במשרד הרווחה ושירותים החברתיים שניתנה בהתאם לתע”ס.
אין באמור לעיל כדי לגרוע מהוראות סעיף 13.6 להלן.

14.4 הייתה למזמין זכות לבטל ההזמנה/עסקה לפי החוק, ייעשה הביטול באמצעות מתן הודעת ביטול ע"י המזמין בהתאם לקבוע בחוק, בה יפרט המזמין המבטל את שמו ומספר הזהות.

מומלץ להעביר את הודעת ביטול העסקה באחת מהדרכים המנויות להלן ולוודא קבלתה באמצעות הטלפון:

14.5 תאריך הביטול הקובע יהיה תאריך קבלת ההודעה אצל סולו איטליה. במידה ויום קבלת ההודעה הינו יום מנוחה בארץ או בחו"ל, ייחשב יום הביטול מהיום שאיננו יום מנוחה שלאחריו.

14.6. ביטל צרכן עסקה עקב פגם, אי התאמה, בין השירות לבין הפרטים שנמסרו לו, ו/או  אי אספקת השירות במועד שנקבע לכך בחוזה או בשל כל הפרה אחרת של החוזה, לא ייגבו דמי ביטול ע"י סולו איטליה.

שירותים המתחילים ומסתיימים בחו"ל:

14.7 האתר ו/או סולו איטליה שומרים לעצמם את הזכות בהתאם להוראות סעיף 14ג2 לחוק, להציע למזמין, לרבות באתר, להתקשר בעסקת מכר מרחוק למתן שירותי תיירות הניתנים במלואם מחוץ לישראל באמצעות ספק שירות מחוץ לישראל, ב- 2 חלופות כדלקמן:

אפשרות ביטול בהתאם לזכות הביטול הקבועה בחוק כאמור בסעיפים 13.2 – 13.6  לעיל.

לחלופין, במחיר שונה (בדר"כ מוזל),  כאשר לגבי חלופה זו תחול מדיניות הביטול של נותן השירות מחוץ לישראל, לגביה ימסור האתר/סולו איטליה למזמין בעת הצעת השירות וטרם ההתקשרות, מידע בדבר מדיניות הביטול של נותן השירות מחו"ל, לרבות אם המדיניות כוללת זכות לבטל את העסקה וככל וקיימת זכות כזו, יכלול המידע גם את מועדי הביטול, ואם ישנם- את דמי הביטול והאפשרות לקבל החזר כספי. המידע יימסר בכתב ולגבי עסקה כאמור לעיל יחולו יתר הוראות סעיף 14ג2 לחוק.

15. ביטולים שאינם כפופים להוראות חוק הגנת הצרכן

תנאי הביטול והטיפול בהזמנה שבוטלה, משתנים בהתאם לספק, סוג המוצר, עיתוי ההזמנה, מועד הביטול ומועד היציאה.
להלן דמי הביטול הקבועים בטיולי סולו איטליה:

15.1   אם מועד הביטול חל עד 14 יום ממועד ההרשמה: דמי ביטול בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ובהנחה שהנוסע עמד בכל תנאי החוק (ראו התייחסות בסעיף 14.2).

אם מועד הביטול חל בפרק הזמן של 15 יום ממועד ההרשמה ועד 31 ימי עבודה לפני היציאה לטיול: יוחזר כל הסכום ששולם עבור סידורי הקרקע, למעט דמי ביטול המונהגים על ידי חברות התעופה בגין הטיסות שהוזמנו, ודמי טיפול בסך 100 שקל לאדם.
אם מועד הביטול חל בפרק הזמן של 30 ימי עבודה ועד 21 ימי עבודה לפני היציאה לטיול: 35% מהמחיר עבור סידורי הקרקע, ובנוסף דמי ביטול המונהגים על ידי חברות התעופה בגין הטיסות שהוזמנו.
אם מועד הביטול חל בפרק הזמן של 20 ימי עבודה ועד 11 ימי עבודה לפני היציאה לטיול: 60% מהמחיר עבור סידורי הקרקע, ובנוסף דמי ביטול המונהגים על ידי חברות התעופה בגין הטיסות שהוזמנו.
אם מועד הביטול חל בפרק הזמן של 10 ימי עבודה ועד 7 ימי עבודה לפני היציאה לטיול: 80% מהמחיר עבור סידורי הקרקע, ובנוסף דמי ביטול המונהגים על ידי חברות התעופה בגין הטיסות שהוזמנו.
אם מועד הביטול חל בפרק הזמן של 6 ימי עבודה ועד מועד יציאת הטיול: 100% מהמחיר עבור סידורי הקרקע, ובנוסף דמי ביטול המונהגים על ידי חברות התעופה בגין הטיסות שהוזמנו.

הבהרה לגבי “ימי עבודה”: ימי עבודה הם הימים א’ עד ה’ – להוציא חג או ערב חג.
מרגע הודעת הביטול, סולו איטליה  תעשה ככל יכולתה על מנת להפחית בעלויות דמי הביטול.

15.2 הודעה על ביטול עסקה עד 14 יום ממועד ביצוע העסקה, או מיום קבלת מסמך אישור עסקה תתאפשר בתנאים הבאים:

ככל שהביטול נובע עקב אי התאמה בין השירות לבין הפרטים שנמסרו לצרכן, או עקב אי אספקת השירות במועד או עקב כל הפרה אחרת של החוזה בין העוסק לצרכן – החברה לא תגבה דמי ביטול מהצרכן. תוך 14 יום ממועד קבלת הודעת הביטול ע”י הצרכן, החברה תשיב לצרכן את החלק שכבר שילם לחברה.

15.3  ביטול על פי חוק הגנת הצרכן:
ככל שהתנהלות הנוסעים עומדת בתנאי חוק הגנת הצרכן, החברה תשיב לצרכן את החלק שכבר שילם לחברה תוך 14 יום ממועד קבלת הודעת הביטול, ותנקה מסכום זה דמי ביטול בסך 5% מסך התמורה או 100 ₪ (לפי הנמוך מבניהם).

15.4  ככל שתתקבל הודעת ביטול לאחר פרק הזמן של 14 ימים ממועד ביצוע העסקה, יחולו התנאים המפורטים בסעיף 14.1.

15.5 הגבלות על ביטול עסקה: לא ניתן לבטל עסקה ככל שהודעת הביטול ניתנה בתוך 7 ימי עבודה עד למועד ביצוע העסקה.

15.6 אם ברצונך לבטל עסקה, להלן אפשרויות הודעה על ביטול עסקה:

שליחת מכתב בדואר רשום לכתובת– מגדלי בסר 2, דוד בן גוריון 1, בני ברק, 5245136

שליחת מייל לכתובת– [email protected]

שליחת פקס 03-6704343

טלפון  03-6753131 (מומלץ לשלוח את הודעת הביטול גם בכתב)

יש לוודא אישור חוזר של הביטול במייל.

15.7 אין לבטל ישירות עם ספקי השירותים השונים בשום צורה שהיא.

15.8 אי הופעה לקבלת שירות שהוזמן ואושר יגרור את חיובו המלא של המזמין בגין כל השירותים  ללא יוצא מן הכלל. למען הסר ספק מובהר בזאת כי האמור לעיל חל גם לגבי טיסות ללא קשר לסיבת אי ההופעה.

15.8.1 במקרה של אי התייצבות לטיסות ו/או אי ניצול כ. טיסה או חלק ממנו ו/או אי ניצול שירות אחר על הנוסע ללבן את תלונותיו בנדון ישרות מול ספק השירותים. ככל ותתקבל פנייה מהמזמין, תפעל סולו איטליה במידת האפשר, לברור אפשרות קבלת החזר מספק השירותים, לרבות בגין מיסי נמל, אולם קבלת החזר כספי בפועל תלויה במדיניות חברת התעופה/ספק השירות. החזר כספי יבוצע רק במידה וסולו איטליה תקבל החזר כספי בפועל מחברת התעופה/סקי השירותים.

16. שינויים ודמי שינוי

16.1 על כל שינוי יש לקבל אישור בכתב.

16.2 עלות השינוי הינה בהתאם לנדרש ע"י ספקי השרות בתוספת 50 דולר ארה"ב לנוסע הנגבים ע"י האתר.

16.3 אין לבצע שינוי ישירות עם ספקי השירות  אלא אך ורק באמצעות האתר.

17. קבלת מסמכים

על המזמין לבדוק היטב את מסמכי הנסיעה שקיבל מיד עם קבלתם מסוכן הנסיעות המטפל ולוודא שלגבי כל שירות שהזמין קיבל שובר הפנייה מתאים, (כרטיס טיסה, שוברים לבית המלון, שוברים להשכרת רכב וכו'). חשוב לבדוק כי הפרטים הרשומים בהם תואמים את ההזמנה והתאריכים שהוזמנו וכי האיות של השמות נכון ותואם לאיות בדרכון.

18. אבטחת מידע

18.1 המידע שאתם מוסרים לנו חסוי ובטוח. האתר מאובטח על פי התקן המקובל של פרוטוקול SSL.

18.2 אנו מתחייבים כי כל המידע האישי הנמסר על ידכם ישמש אותנו למימוש הזמנתכם ולמילוי בקשותיכם בלבד. אנו מתחייבים לבצע את ההזמנות במיומנות מרבית ולמסור כל מידע הידוע לנו בקשר להזמנה. סולו איטליה לא תהיה אחראית לשיבושים או תקלות בלתי צפויות שאינן בשליטתה. בכל מקרה של תקלה או שיבוש יש ליידע מידית את האתר.

19. סעיף כוח עליון ומצבי חירום

19.1 כוח עליון בישראל ו/או יעד הנסיעה – לפני היציאה לטיול

במקרה שבו לא ניתן יהיה לקיים את הטיול, כולו או חלקו, עקב נסיבות חריגות שאינן בשליטת סולו איטליה  – לרבות תנאי מזג אוויר קיצוניים, אסונות טבע, מצב ביטחוני – מלחמה, מבצע צבאי, פעולות טרור, מהומות מקומיות, מגפות, שביתות, תקלות תחבורתיות חמורות, הנחיות של רשויות מוסמכות, או כל נסיבה אחרת המהווה "כוח עליון" –"סולו איטליה שומרת לעצמה את הזכות לבטל את הטיול כולו או חלקו, ואף בהתראה קצרה מאוד, לפי שיקול דעתה הבלעדי.
במקרה של ביטול מלא כאמור, יוחזרו ללקוח הסכומים שהועברו בפועל לסולו איטליה, לאחר קיזוז כל הוצאה או התחייבות בלתי ניתנת להחזר שהוציאה החברה מול ספקים שונים בארץ או בחו"ל. במקרה של ביטול חלקי, יזוכה הלקוח בעלות רכיבי השירות אשר לא סופקו בפועל בלבד – וזאת רק במידה שיתקבל בגינם החזר מהספקים.
אם יחליט הלקוח לבטל את השתתפותו בטיול ביוזמתו – גם אם עקב נסיבות "כוח עליון" – יחולו עליו תנאי הביטול הרגילים הקבועים בטופס ההזמנה או המחירון.

19.2 זיכויים ושוברים במקום החזרים כספיים

במקרה שבו ספק אינו מבצע החזר כספי בפועל, אלא מספק לסולו איטליה זיכוי עתידי, שובר, או כל אמצעי חלופי לשימוש בטיולים עתידיים – תעשה החברה מאמץ סביר לנצל את הזיכוי לטובת הלקוח בטיול חלופי או שירות מקביל. עם זאת, יובהר כי כל עוד לא התקבל החזר כספי בפועל, הלקוח אינו זכאי להשבת סכום כלשהו במזומן או באשראי וסולו איטליה אינה מחויבת להמיר את הזיכוי לכסף.

19.3 החזר כספי וביטול עסקה – שער מטבע

העסקאות מתבצעות מול ספקי שירות (כגון חברות תעופה וספקי שירות בחו"ל) שמחיריהם נקובים במטבע זר (לרוב דולר אמריקאי). על אף שהתשלום מתבצע בפועל בשקלים, החיוב וההחזר מבוססים על שער המטבע הזר כפי שנקבע על ידי הספק במועד החיוב באו ההחזר.
לפיכך, במקרה של ביטול עסקה או שינוי שגורר החזר כספי – ההחזר יבוצע בהתאם לסכום שהתקבל בפועל מהספק, ולפי שער ההמרה הנוכחי במועד ההחזר, ולא בהכרח לפי הסכום השקלי ששולם בפועל.
מובהר כי ייתכן פער בין הסכום השקלי ששולם לבין הסכום שיוחזר, הנובע משינויים בשערי מטבע וממדיניות ההחזר של הספקים.

19.4 כוח עליון במהלך הטיול

במקרה של התרחשות אירוע כוח עליון במהלך שהות הקבוצה מחוץ לישראל, תפעל סולו איטליה ככל שביכולתה ובאמצעים העומדים לרשותה על מנת להחזיר את הקבוצה לישראל בבטחה. כל ההוצאות הכרוכות בכך – לרבות לינה, טיסות חלופיות, שינוע יבשתי, לוגיסטיקה ושירותים נלווים – יחולו על הלקוח בלבד, ואינן כלולות במחיר הטיול המקורי.

סולו איטליה שומרת לעצמה את הזכות לחייב את אמצעי התשלום של הלקוח בגין כל הוצאה שתידרש בשמו ובאופן מיידי – לצורך חילוץ, שינוי תכניות או חזרה לארץ.


19.5 מגבלות אחריות והבהרות נוספות

שעות פעילות האתר בימי א-ה בין השעות 09:00-17:30.

כתובת: מגדלי בסר 2, דוד בן גוריון 1, בני ברק, 5245136

טלפון משרד: 03-6753131 , פקס משרד: 03-6704343

טלפון חירום: יאיר 050-8528882

סולו איטליה בע"מ. ח.פ. 513041848.

אתר: www.soloitalia.co.il

אוגוסט, 2025